Seguindo o modelo de estudos do CISSP vou tentar fazer o mesmo com o ITIL. Posts diários (em dias úteis, pois estou sem internet em casa no momento) a respeito do assunto com o objetivo de me preparar para a prova de certificação ITIL Foundations. Já enrolei demais e não posso deixar o conhecimento do curso que fiz em dezembro cair no esquecimento..
Os assuntos a serem abordados dividem-se em duas categorias, como segue:
Service Support:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
Service Delivery:
- Availability Management
- IT Services Continuity Management
- Capacity Management
- Financial Management
- Service Level Management
Para ada um dos assuntos haverá um post com um resumo daquilo que eu julgar mais importante para a prova de certificação. Tenho alguns simulados também, e depois que eu finalizar os tópicos devo colocar alguma coisa relacionada a isto também.
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